サポート編

●ログイン情報について

  • ログインID/パスワードは、どうすれば取得できますか

    お申し込み後、弊社手続き完了後に、ログインID/パスワードを記載した「開通のご案内」を郵送します。

  • ログインID/パスワードを変更することはできますか

    申し訳ありません、ID/パスワードを変更することはできません。

  • ログインID/パスワードがわからなくなりました

    ログインID/パスワードは、お申し込み後に送付する「開通のご案内」に記載しています。万が一、紛失された場合には、メールにて以下の情報を記載してご連絡ください。
    ①店舗名 ②ご契約者名 ③ご連絡先電話番号
    DoMUSICカスタマーセンター: support@do-music.net

●ご利用方法について

  • アプリのインストール方法がわかりません

    「開通のご案内」郵送時に同梱する「ご利用ガイド」をご覧いただき、こちらからアプリをインストールしてください。
    どうしてもインストールできない場合には、DoMUSICヘルプデスクまでご連絡ください。

    DoMUSICヘルプデスク
    TEL:0120-940024 (携帯・PHSからは、03-6303-2058をご利用ください)
    メール:helpdesk@do-music.net
    受付時間:10:00~17:00 (土日祝日、12月29日~1月3日の年末年始を除く)

  • アプリの操作方法がわかりません

    詳しい操作方法はこちらをご覧ください。PC用マニュアルタブレット用マニュアル

  • アンプ、スピーカーとの接続方法がわかりません

    こちらの接続イメージをご覧ください

  • タイムテーブル機能の使い方を教えてください

    タイムテーブル機能は、あらかじめ設定した曜日・時間にお好きなチャンネルを流すことができる便利な機能です。
    使い方は、マニュアル(PC用マニュアルタブレット用マニュアル)をご覧ください。

●故障・トラブルについて

  • チャンネルを選択しても音楽が再生されません

    DoMUSICヘルプデスクまでご連絡ください

    DoMUSICヘルプデスク
    TEL:0120-940024 (携帯・PHSからは、03-6303-2058をご利用ください)
    メール:helpdesk@do-music.net
    受付時間:10:00~17:00 (土日祝日、12月29日~1月3日の年末年始を除く)

  • 解約していないのにログインできなくなりました

    DoMUSICヘルプデスクまでご連絡ください。状況を確認いたします。

    DoMUSICヘルプデスク
    TEL:0120-940024 (携帯・PHSからは、03-6303-2058をご利用ください)
    メール:helpdesk@do-music.net
    受付時間:10:00~17:00 (土日祝日、12月29日~1月3日の年末年始を除く)

●その他

  • 端末(パソコン、タブレット)変更する場合、手続きは必要ですか

    IDは共通でご利用いただけますので、お手続きは必要ありません。
    そのままご利用ください。

  • 利用場所を変更する場合、手続きは必要ですか

    JASRACへの届け出が必要ですので、ご利用場所を変更(移転)される場合には、「DoMUSIC開通のご案内」に記載されている「お客様番号」「お客様名」「店舗名」および、移転先のご住所をメールにてご連絡ください。

    DoMUSICカスタマーセンター support@do-music.net

  • 解約する場合、どうしたらよいですか

    こちらから「解約のお手続き」をお願いいたします。
    月末までに解約の手続きをいただければその月までのご利用・ご請求となります。

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